Detailed Notes on الخدمات المالية
Detailed Notes on الخدمات المالية
Blog Article
ويعرف بأنّه العملية التي تحقق الارباح إمّا عن طريق إحداث تغيير في المستهلك نفسه، أو تغيير في ممتلكاته المادية، أو تغيير في أصوله غير الملموسة.
ماتياس دوب شريك رئيسي في مكتب ماكنزي ببرلين، أكسيل دوميير شريك مساعد في مكتب هامبورغ، عبدالقادر لمعة شريك في مكتب أبوظبي، و فراوكه رينز مستشارة في مكتب كولونيا.
ولا شك أنها مهمة معقدة، ولكنها تكفل التحرك بوتيرة أسرع وبموارد محدودة في حال الالتزام بتطبيق أسلوب صحيح ومجرّب.
وقت الاستعداد لتقديم الخدمة - هي اللحظات التي تكون فيها الخدمة متاحة وجميع عناصر الخدمة المحددة متاحة عند نقطة التسليم.
ومن وجهة نظر مزود الخدمة، فهذه خسارة إذا لم يتوفر استخدام آخر لتلك الموارد. مثال: يخدم مصفف الشعر عميلًا آخر، لكن لا يمكن شغل مقعد فارغ على متن طائرة بعد الإقلاع.
محققو الوفيات (الذين يقدمون خدمة التعرف على الجثث، وتحديد وقت وسبب الوفاة)
يقف كل ذلك في تناقض صارخ مع التوقعات، ففي كثير من الأحيان، يعجز الأفراد عن إدراك سبب زيادة تعقيد الخدمات العامة مقارنة بالتسوق عبر الإنترنت، ويطمحون للوصول للخدمات المطلوبة على وجه السرعة، ويرغبون في توافر المعلومات بلغة واضحة وبسيطة ويتوقعون إتمام جميع المعاملات عبر القنوات الرقمية بصورة مثالية من خلال خوض جولة رقمية واحدة.
الحرص على الشفافية في إظهار نتائج المستخدمين ووضع حوافز مناظرة. يأتي استخدام الأفراد للقنوات انقر هنا الرقمية بصفته الاختبار النهائي لقياس مدى التقدم المحرز في الرقمنة الحكومية. ولكن لا تتوافر معلومات حول معدلات قبول الأفراد في كثير مزيد من المعلومات من الأحيان. وتضع الحكومات حافزاً قوياً للسلطات العامة لتحسين تجربة المستخدم، بصفتها الجهة التي تتولى جمع ونشر هذه المعلومات.
قابلية التغيير: يمكن أن تتغيّر نفس الخدمة التي تحصل عليها وفقًا للجهة المُقدِّمة لها، وموعد تقديمها، وكيفية تقديمها أيضًا، وهذا الأمر يظهر بوضوح في خدمات الطيران؛ فعلى الرغم من أن شركات الطيران تقدم جميعها نفس الخدمة، عروض الخدمات المالية إلا أن بعضها يمتاز باحترام أكبر للمواعيد ولديهم موظفين أكثر تعاونًا مع الزبائن.
في بعض الأحيان ، يصعب التفريق بين الخدمة والسلعة. على سبيل المثال ، في الرعاية الصحية ، ما هي إدارة الدواء مع تشخيص حالة جسدية أو مرض؟ في الواقع ، يشمل كلاً من السلع – الأجهزة الطبية والتشخيصية – والخدمات – خبرة المهنيين الطبيين.
تجديد ترخيص وكالة التوظيف المؤقت والتعهيد / التوسط تفاصيل الخدمة طلب الخدمة
إصدار بطاقة التوقيع الإلكتروني تفاصيل الخدمة طلب الخدمة
وفي سبيل توفير الخدمات الإلكترونية سريعاً وبناء محركات التغيير المستمر والمستدام، يجب على الحكومات تنفيذ ثلاثة أمور بصورة متقنة. أولاً: يجب عليها إعادة وضع تصور للجولات الخدمية بالتعاون مع السلطات العامة والمستخدمين المعنيين (مختبرات أجايل).
الرقمنة الحكومية الناجحة في تطبيق الأسلوب الصحيح والمجرَّب
البضائع هي أشياء مادية ملموسة ننتجها. يمكننا لمسها أو التعامل معها. يشتريها الناس أو يبيعونها ويستهلكونها في النهاية. يمكننا تخزين البضائع ونقلها.